"On ne peut jamais vraiment comprendre une personne avant de considérer les choses de son point de vue"

Harper Lee - Écrivain


analyse des acheteurs

recueil d'informations transversal

TrackTik Inc. est une jeune entreprise qui conçoit et fournit une suite logicielle pour la gestion des agents et des incidents de sécurité. Lorsque nous avons travaillé ensemble en 2015, ils avaient de la difficulté à positionner leur solution qui est basée sur la technologie de communication en champ proche (NFC) des téléphones mobiles.

À travers une combinaison d'entrevues en tour de table avec les représentants des ventes et de la réussite-client de TrackTik, et d'analyse de commentaires réels reçus de clients et de prospects, nous avons pu dresser un portrait des :

  • douleurs des clients
  • motivations d'achat
  • raisons de choisir TrackTik
  • objections

 

NB: Idéalement, la meilleure façon de comprendre vos clients et de leur poser des questions spécifiques directement. Le recueil des informations transversal n'est qu'une solution temporaire.

Recueil de données, analyse et rapport par Usher & Spur

Recueil de données, analyse et rapport par Usher & Spur

Recueil de données, analyse et rapport par Usher & Spur

Recueil de données, analyse et rapport par Usher & Spur


comportement des acheteurs

modélisation de l'expérience utilisateur (UX)

Hexoskin conçoit et fabrique des vêtements biométriques qui captent et enregistrent précisément les données cardiaques, respiratoires, de sommeil et d'accélération. Lorsque nous avons travaillé ensemble en 2013, ils avaient besoin de refondre leur site web pour permettre aux visiteurs d'acheter facilement leurs produits en ligne. 

Avant d'entamer la refonte, nous avons d'abord testé et enregistré ce qui marchait ou ne marchait pas sur le site existant. En nous mettant dans la peau du visiteur au site, en nous posant des questions spécifiques et en essayant d'y trouver les réponses en cliquant à travers les pages, nous pouvons obtenir un aperçu de l'utilisabilité du site et construire un parcours utilisateur idéal qui facilite la conversion.

Conception, analyse et modélisation par Usher & Spur

Conception, analyse et modélisation par Usher & Spur

Conception, analyse et modélisation par Usher & Spur