🇫🇷Envie d’utiliser l’IA à effet optimal?

Comment éviter les hallucinations de l'IA tout en respectant le mandat d'utiliser ChatGPT ou Copilot

De nombreuses entreprises imposent désormais l'utilisation de l'IA pour les communications écrites, qu'il s'agisse d'appels d'offres, de courriels internes, de billets de blogue ou de publications sur les médias sociaux. L'IA permet de gagner du temps dans la recherche et la rédaction des premières versions, et peut également, dans un monde multilingue, aider à la traduction. C'est une excellente ressource... pour ceux et celles qui savent comment l'utiliser pour obtenir des résultats utiles, mais surtout pour les personnes qui savent à quoi ressemble un bon résultat.

Un article publié en mai 2025 par le Nielsen Norman Group, spécialistes de l'expérience utilisateur (UX), à l'intention des fournisseurs d'IA, a également permis de tirer des enseignements pour les utilisateurs de l'IA. C'est un long article, mais les titres des sections (ci-dessous) racontent une histoire claire, ou un conte moral si l’on préfère :

🤖 Les utilisateurs peinent à vérifier avec succès les résultats de l'IA

🤖 La réduction des erreurs augmente le coût des interactions

🤖 Les résultats du LLM signalent l'autorité

🤖 Les utilisateurs n'acquièrent pas l'expertise nécessaire pour repérer les erreurs

🤖 Un produit fini est plus difficile à évaluer

🤖 Concevoir des outils d'IA vérifiables

En résumé, l'IA donne un faux sentiment de sécurité aux personnes qui l'utilisent pour générer des textes. Elles ne sont pas en mesure de procéder facilement à une révision de fond (vérification des faits et de la fluidité) et font trop confiance à ce qui leur est présenté. Cela signifie que l'on se retrouve avec des résultats qui semblent corrects, mais qui ont quelque chose pas tout à fait normal.

Quatre jours après la publication de l'article, le Chicago Sun-Times a été pris en flagrant délit de publication d'une liste de lectures d'été non vérifiée dans laquelle 10 livres sur les 15 présentés n'existaient même pas. Ce type de fausseté est apparemment assez courant ; il s'agit des « hallucinations de l'IA ».

Faire appel à un·e spécialiste de la révision de fond

Si vos équipes internes chargées du contenu et de la communication ont déjà du mal à répondre aux exigences de volume et de temps, il est judicieux de faire appel à des renforts. Un·e spécialiste de la révision de fond expérimenté·e veillera à ce que :

🧭 L'organisation générale de la communication soit cohérente – par exemple, un communiqué de presse suive réellement la structure pyramidale et qu’il ne soit pas une simple collection de paragraphes.

🐾 Les idées se suivent.

🔍 Les faits soient vérifiés et corrigés – ce qui peut nécessiter une réécriture.

👍 La communication puisse être comprise par l’audience à laquelle elle est destinée – ce qui peut également nécessiter une réécriture.

Il ou elle se chargera également de la révision linguistique, en veillant à ce que le langage soit humain, à ce que les mots utilisés soient adaptés au contexte, et à ce que l'orthographe et la ponctuation soient correctes, conformément à votre style maison ou à l'audience visée. Un·e très bon·ne réviseur·e aidera vos équipes à comprendre pourquoi les changements ont été effectués, afin qu'elles (ou l'IA) puissent apprendre en même temps.

Qu'est-ce qu'un·e réviseur·e de fond expérimenté·e?

Pour que vous en ayez pour votre argent, la personne que vous choisissez doit non seulement avoir de l'expérience dans ce type de révision, mais aussi être capable de repérer les incohérences et les faits douteux. Elle doit connaître et comprendre votre contexte. Au niveau le plus large, il peut s'agir de votre secteur d'activité, tel que l'aviation ou l'industrie manufacturière. Plus précisément, elle connaît peut-être les compagnies aériennes, les appareils ménagers, les finances ou l’EDI. Et elle doit connaître votre audience.

Bien entendu, vos équipes de communication ont également un rôle à jouer ici. L’audience et ce qui la préoccupe doivent être bien définies, mais aussi les objectifs de la stratégie de communication et de la communication. La façon dont nous écrivons diffère selon si l'objectif est d'augmenter ou de maintenir le niveau d'engagement des employé·e·s ou s'il s'agit de préparer la main-d'œuvre à des licenciements massifs. Nous ne parlons pas de la même manière aux investisseurs et aux clients.

Toutefois, d'après notre expérience, les équipes de marketing et de communication ne sont pas très diligentes concernant la définition au préalable de leur audience et leurs objectifs, ce qui peut signifier que la communication rédigée par l'IA doit être réécrite de façon considérable. Certain·e·s réviseur·e·s ne sont pas équipé·e·s pour aider ces équipes dans ce travail de définition, car c’est hors mandat. Et c’est important d’en tenir compte. Si vous ne disposez pas de la bande passante nécessaire pour mener à bien un exercice de définition, recherchez une ressource externe qui collaborera avec vous pour réaliser ce travail de manière ad hoc et agile.

La révision de communications bilingues

Au Canada, avec ses deux langues officielles, ou si vous diffusez des communications à la fois à l'international comme à l’intérieur du pays, vous aurez besoin d'un·e réviseur·e compétent·e dans les deux langues. Ainsi, on s'assure que les messages importants ne se perdent pas dans la traduction. Mais on veille également à ce que l’on utilise des structures de phrases appropriées, afin que l’audience puisse s'identifier à ce qu’on dit (en tant qu'êtres humains) et le comprendre pleinement. En fait, il peut s'avérer utile de faire réviser vos communications en anglais en tenant compte d’audiences nord-américaine et britannique, par exemple, en particulier si elles s'adressent à des employé·e·s.

En résumé : pour assurer de bonnes communications, il est essentiel que le contenu généré par l'IA soit révisé à fond par une personne qui comprend le contexte de votre entreprise, vos audiences, et vos objectifs. Sinon, vous risquez de communiquer de fausses informations, d'être mal interprété, d'être mal compris et de ne pas atteindre vos objectifs. Avez-vous les compétences nécessaires pour le faire en interne?